今年以来，工行烟台幸福支行将控制个人不良贷款作为个贷工作的重中之重，加大不良清收处置力度，深化不良贷款精细化管理，促进个贷业务健康发展。
一是落实贷款调查管理。该行实行客户经理第一责任人尽职负责制，切实做好按揭贷款项目准入调查、借款人提供资料真实性审查工作，严格执行双人调查、面谈面签制度，限时办理抵押登记手续，从源头堵截虚假按揭贷款的发生。
二是提高清收处置实效。该行建立不良贷款催收台账，逐户分析不良贷款形成原因，确立清收目标和重点，落实清收部门和责任人，采取一户一策、整体联动的措施，对违约一期以上的违约贷款，采用电话、上门、发律师函等形式进行催收。
三是加强调度和考核。该行制定年度和序时清收压降计划，将计划分解落实到各责任部门和个人，定期召开不良贷款专题分析会，逐户分析清收难点，及时调整清收措施，化解清收瓶颈，确保按计划推进工作。