发班前15个工作日左右退票，免收退票费。发班前48小时以上不足15天，扣除门票5张％退款费用；间距发班前24小时以上不足48小时，扣除门票10小时％退款费用；不足发班前24小时，扣除20张门票％的退票费。如果你还没有拿到票，你可以在12306平台上办理退款业务。登录12306网站后，在我的订单中找到订单，然后点击退款，退款将原方式退回支付账户。
火车票退票服务费是多少
网上订购的高铁票可在火车站退票。铁道部要求游客在发车前2小时内到火车站退票，退款返还支付账户。
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